Los Diez Mandamientos del Comercio Electrónico

Primer mandamiento: Me dejarás comprar desde mi teléfono

Cornershop funciona igual de bien en iOS, Android y web

Segundo mandamiento: Aceptarás devoluciones,

Cópiale a: Amazon.

Amazon incluyó una funcionalidad para imprimir guías de paquetería y agendar la recogida de artículos: gratis.

Tercer mandamiento: Me dirás cuándo me puedes entregar antes de pedirme el pago.

Cópiale a: Liverpool

Al comprar en Liverpool, puedo introducir mi código postal para calcular la fecha de entrega.

Cuarto mandamiento: No me dejarás comprar un producto que no tienes disponible.

Quinto mandamiento: Perdonarás mis errores

Cópiale a: Costco

Al finalizar una compra en Costco online, la opción Cancelar Pedido está disponible durante 60 minutos.

Sexto mandamiento: Me mostrarás el artículo con tanto detalle como si lo pudiera tocar

Cópiale a Design Within Reach, WestElm US y StockX

DWR muestra todos sus muebles en fotografías de alta definición, puedes hacer zoom, explorar los materiales (incluso pedir un swatch de materiales a domicilio) y ver fotos de los productos en casa. También muestran fotos de clientes reales mostrando los muebles desde sus casas a través de instagram.

Westelm US crea videos de cómo se hacen los muebles donde puedes ver en alta definición los materiales y escuchar cómo se arman.

StockX ofrece una visualización de 360 grados de cada uno de los pares de tenis que vende y fotos que permiten acercarte al máximo detalle.

Vista 360 de StockX, productos en contexto de DWR y detalles en video de Westelm

Séptimo mandamiento: Me recordarás — al igual que a mi método de pago

Cópiale a: Amazon.

Una vez que creaste una cuenta en Amazon, tu tarjeta está guardada de forma segura. Eso ayuda a incentivar la recurrencia (y a que no me tenga que parar del sillón para conseguir mi tarjeta, me distraiga y se me olvide terminar la compra)

Octavo mandamiento: Al finalizar, me contactarás tú primero

Cópiale a Veta.mx

Al comprar muebles en Veta puedes ver el aproximado de cuánto se tardarán en entregarte desde antes de comprar, pero inmediatamente después de terminar la compra te escriben con la fecha exacta de entrega. Wow, no?

Noveno mandamiento: Me dirás si sólo queda uno

Cópiale otra vez a: Amazon.com

Décimo mandamiento: No mentirás sobre el precio final

Cópiale a: apple.com

Apple resalta en sus precios el IVA, mostrando el precio final y la leyenda: “Incluye IVA por $XX.xx”, y resalta: “Envío gratuito en todos los pedidos”, así como “Devoluciones gratuitas”.

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Lulo is a Design Director at frog and leads its Mexico City studio as a General Manager. Oh, and he loves being wrong.

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Lulo

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