Los Diez Mandamientos del Comercio Electrónico

Primer mandamiento: Me dejarás comprar desde mi teléfono

Estoy en instagram, me sale un anuncio, me interesa, swipe up: el sitio está roto. No es un lujo tener un sitio que funcione bien en todos los dispositivos, es un requerimiento básico. Nadie quiere tener que ir a la computadora a hacerlo, sin embargo muchos sitios aún ofrecen experiencias deficientes o reducidas en navegadores móviles. Ya es tiempo de que te encargues de que tu sitio funcione en todos lados.

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Segundo mandamiento: Aceptarás devoluciones,

Todos “aceptan devoluciones”, muchos con cargos extra, tiempos de reembolso ridículos o procesos imposibles de seguir. Si no aceptas devoluciones tus clientes siempre tendrán miedo del “qué tal si no me gusta”.

Tercer mandamiento: Me dirás cuándo me puedes entregar antes de pedirme el pago.

La desventaja de comprar en línea es no poder tener los artículos al momento, como cuando voy a la tienda. Lo menos que puedes hacer es decirme cuándo los recibiré. Y por favor hazlo antes de mi pago, nadie quiere gastar y recibir en 6 meses — o peor aún, enterarse que el artículo no está disponible.

Cuarto mandamiento: No me dejarás comprar un producto que no tienes disponible.

Simplemente no me dejes comprar.

Quinto mandamiento: Perdonarás mis errores

Dame chance de cambiar mi dirección de entrega, la cantidad de artículos de mi pedido o mi método de pago aún después de concluir la compra. Todos cometemos errores y se siente muy bien cuando no te los echan en cara.

Sexto mandamiento: Me mostrarás el artículo con tanto detalle como si lo pudiera tocar

No puedo ir a la tienda, pero quiero saber cómo se siente lo que estoy comprando. Dame fotos de alta resolución, varios ángulos, cuéntame de los materiales, las medidas y las texturas del producto. Enséñame cómo se ve en fotografías que muestren el producto en uso.

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Séptimo mandamiento: Me recordarás — al igual que a mi método de pago

Si ya te compré una vez, por favor recuérdame. Prometo que facilitarás mis compras de impulso.

Octavo mandamiento: Al finalizar, me contactarás tú primero

Ah! La incertidumbre. Elegí, creé una cuenta, pagué y luego: silencio… te tengo que ir a buscar por teléfono o instagram para que me des información sobre mi compra.

Noveno mandamiento: Me dirás si sólo queda uno

En la tienda, puedo ver si tienes muchos o pocos.

Décimo mandamiento: No mentirás sobre el precio final

Dime si el precio mostrado incluye IVA o envío. No me des sorpresas en el checkout. Es mejor enfrentar el precio desde un principio que enojarme por que lo ocultaste hasta el último momento.

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Lulo is a Design Director at frog and leads its Mexico City studio as a General Manager. Oh, and he loves being wrong.

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